Derecho de desistimiento en e-commerce: Lo que debes saber para cumplir en 2026
El derecho de desistimiento concede a los consumidores de la Unión Europea la facultad de devolver un producto adquirido por Internet sin necesidad de justificación. No informar debidamente de este derecho acarrea graves consecuencias legales y económicas para los propietarios de tiendas WooCommerce.
Plazo legal de 14 días y la sanción de ampliación a 12 meses
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para solicitar la devolución íntegra de su dinero, incluidos los gastos de envío estándar.
Ampliación legal a 12 meses: Si la tienda no informa de forma transparente de las condiciones de desistimiento antes de la compra, el plazo se amplía automáticamente por ley a 12 meses adicionales.
Excepciones al derecho de desistimiento
- Productos a medida o claramente personalizados.
- Bienes perecederos o con caducidad rápida.
- Artículos desprecintados que no puedan devolverse por higiene o protección de la salud.
- Contenido digital descargado con consentimiento expreso de inicio de descarga.
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